中文
中文English

CSA 练习题 — CSA: ServiceNow 系统管理员认证

样题

CSA · Q1
Topic 1 Question #1 服务目录可能包含以下哪些组件？
  • A.
    订单指南、汇率、日历
  • B.
    订单指南、目录项和拦截器
  • C.
    目录项、资产合同、任务调查
  • D.
    记录生成器、订单指南和目录项

答案: D

各选项分析： A. 汇率属于财务管理相关组件、日历属于平台通用组件，二者均不属于服务目录的组成部分，因此A错误。 B. 拦截器是用于拦截用户访问、实现跳转逻辑的平台通用组件，不属于服务目录的标准组件，因此B错误。 C. 资产合同属于资产管理模块组件、任务调查属于调查与反馈模块组件，二者均不属于服务目录的组成部分，因此C错误。 D. 记录生成器、订单指南和目录项都是ServiceNow服务目录的三类核心标准组件，因此D正确。 关键知识点： ServiceNow CSA认证中需掌握服务目录的核心组件包含目录项、订单指南、记录生成器三类。 参考资料： ServiceNow Vancouver版本服务目录管理官方文档, https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-it-service-management/page/product/service-catalog-management/concept/c_ServiceCatalogManagement.html ServiceNow Certified System Administrator (CSA) 考试大纲, https://www.servicenow.com/content/dam/servicenowwww/en_us/documents/training-and-certification/certified-system-administrator-csa-exam-specifications.pdf
CSA · Q2
Topic 1 Question #2 以下哪项陈述适用于导入过程中合并（coalesce）的一组字段？
  • A.
    如果使用合并字段找到匹配项，现有记录将使用导入的信息更新
  • B.
    如果使用合并字段未找到匹配项，系统不会创建转换映射（Transform Map）
  • C.
    如果使用合并字段找到匹配项，系统会创建一条新记录
  • D.
    如果使用合并字段未找到匹配项，现有记录将使用导入的信息更新

答案: A

各选项分析： A. 该选项正确，合并字段的核心作用就是匹配到目标表现有记录时，用导入的数据更新对应现有记录。 B. 该选项错误，转换映射是预配置的导入规则，和导入过程中是否匹配到记录无关，不会因未匹配就不生成。 C. 该选项错误，使用合并字段找到匹配项时会更新现有记录而非创建新记录，未匹配到才会默认创建新记录。 D. 该选项错误，使用合并字段未找到匹配项时不会更新现有记录，默认会创建新记录或按配置忽略导入数据。 关键知识点： ServiceNow导入集转换映射中的合并（coalesce）字段用于定义记录匹配规则，匹配到现有目标记录则更新，未匹配到则默认创建新记录。 参考资料： ServiceNow 官方产品文档：Coalesce fields, https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-platform-administration/page/integrate/import-sets/concept/c_CoalesceFields.html
CSA · Q3
Topic 1 Question #3 关于ServiceNow报告，以下哪项陈述描述了指标的作用？
  • A.
    指标是用于主页上展示实时数据的报告仪表
  • B.
    指标是一种时间度量，用于报告工作流和SLA的有效性
  • C.
    指标用于衡量和评估IT服务管理流程的有效性
  • D.
    指标是一种比较度量，用于报告流程和SLA的有效性。

答案: C

各选项分析： A. 该选项错误，主页上展示实时数据的报告仪表属于仪表板或报告小部件的范畴，并非指标的定义。 B. 该选项错误，指标不局限于时间度量，涵盖多类ITSM流程衡量维度，该描述范围过窄。 C. 该选项正确，指标的核心作用就是衡量和评估IT服务管理流程的有效性，符合ServiceNow官方定义。 D. 该选项错误，指标并非仅为比较度量，也包含绝对值等多种度量类型，该定义不准确。 关键知识点： ServiceNow中指标的核心作用是衡量和评估IT服务管理流程的有效性，是报告模块中用于量化流程表现的核心要素。 参考资料： ServiceNow官方指标文档, https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-platform-administration/page/use/reporting/concept/c_Metrics.html ServiceNow Certified System Administrator (CSA) 考试指南
CSA · Q4
Topic 1 Question #4 服务目录项的显示顺序由以下哪一项控制？
  • A.
    目录项表单中的“默认值”字段
  • B.
    目录项表单中的“序列”字段
  • C.
    变量表单中的“顺序”字段
  • D.
    变量表单中的“选项”字段

答案: C

各选项分析： A. 目录项表单中的“默认值”字段用于设置相关字段的默认填充内容，不控制显示顺序，因此错误。 B. 目录项表单中的“序列”字段不具备控制服务目录项显示顺序的作用，因此错误。 C. 变量表单中的“顺序”字段专门用于控制服务目录项的显示先后顺序，因此正确。 D. 变量表单中的“选项”字段用于配置变量的可选取值范围，与显示顺序无关，因此错误。 关键知识点： ServiceNow CSA认证考点中，服务目录项的显示顺序由变量表单中的“顺序”字段控制。 参考资料： ServiceNow 温哥华版本服务目录管理官方指南, https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-it-service-management/page/product/service-catalog-management/concept/c_ServiceCatalog.html ServiceNow 目录项变量排序官方说明, https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-platform-administration/page/script/server-scripting/concept/c_OrderingVariablesInACatalogItem.html
CSA · Q5
Topic 1 Question #5 可以从平台的哪些不同位置创建报表？（选择两项。）
  • A.
    列表列标题
  • B.
    指标模块
  • C.
    统计模块
  • D.
    查看/运行模块

答案: AD

各选项分析： A. 选项正确，ServiceNow平台的列表列标题处可通过快捷操作直接发起报表创建流程。 B. 选项错误，指标模块主要用于定义和管理数据指标，并非创建报表的入口。 C. 选项错误，统计模块主要用于配置数据统计规则，不支持直接创建报表。 D. 选项正确，查看/运行模块是报表管理的核心入口，可在该模块内创建新报表。 关键知识点： 本题核心考查ServiceNow CSA认证中报表功能的两个官方合法创建入口。 参考资料： ServiceNow 报表管理官方文档, https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-platform-administration/page/administer/reporting-administration/concept/c_CreateAReport.html ServiceNow Certified System Administrator (CSA) 考试规范, https://www.servicenow.com/content/dam/servicenowwww/education/certification/csa-exam-specification.pdf

常见问题

CSA 有多少道练习题？

本题库收录 CSA 练习题共 408 道，含单选、多选等题型，每题配有答案与解析。

CSA 练习题支持中英文吗？

支持，CSA 练习题为中英双语对照，便于对照原文理解。

CSA 练习题可以免费试做吗？

可以，本页提供免费样题在线试做；完整题库可在掌学兔注册后获取。

免费试做 获取题库

相关考试